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产品大量广泛应用于港口、轨道交通、风力发电、冶金、矿山及建筑机械、水利电力工程、船舶及海洋重工、石油钻采等行业,并大量配套出口到全球96个国家和地区。公司是目前国内生产规模大、产品品种全、行业覆盖面广,并具备较强自主创新能力的工业制动器专业生产商和工业制动系统解决方案提供商。公司是目前国内生产规模大、产品品种全、行业覆盖面广,并具备较强自主创新能力的工业制动器专业生产商和工业制动系统解决方案提供商。产品大量广泛应用于港口、轨道交通、风力发电、冶金、矿山及建筑机械、水利电力工程、船舶及海洋重工、石油钻采等行业,并大量配套出口到全球92个国家和地区。产品大量广泛应用于港口、轨道交通、风力发电、冶金、矿山及建筑机械、水利电力工程、船舶及海洋重工、石油钻采等行业,并大量配套出口到全球92个国家和地区。
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参加“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”线上培训有感
发布时间:
2022-04-22 14:20
来源:
4月20日晚上19:00,在同事的介绍下,我有幸参加了公司人力资源部组织的一场“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”的线上培训会。虽然培训会是以线上方式举行,但2个小时的线上会议期间,老师与大家一直保持互动问答,氛围浓烈,案例阐述实用、接地气,对我们在售后服务实际工作中遇到的问题有很好的指导作用,整体效果很好,受益匪浅。
培训会开始,老师问大家:是否记得中学时代学的勾股定理公式,又问如果你以前会游泳,隔了很久后一旦落水,是否还会游泳,分别要求马上如实回答……老师以浅显的问答方式切入,逐步打开本次培训的主旨:我们的服务意识,不要仅停留在理论上,更要转换为一种身体记忆;站在客户角度看问题及对客户的情绪认同,有助于理解和缓解客户情绪的对立,更好地处理解决问题……整个培训,老师和大家一直保持互动,且售后服务部的同事们积极响应,踊跃发言。
本次培训课,也算是我接受华伍企业文化洗礼的课程。公司重视客户服务管理,正是树立“全心系客户,匠心做精品”核心价值观体现。作为已上市十一年的A股上市公司,依然需要加强学习,转变观念,在不断提升公司产品硬实力的基础上,加强员工服务管理培训,打造企业文化软实力。同样,对于员工而言,参加培训学习不仅是工作能力的提升,也是一种个人精神财富的积累。在我们华伍大家庭中,提升服务意识和水平不仅是售后服务部门的事,对于公司其他部门的干部职工同样具有重大意义,在同事、部门间的日常工作中,提升协同工作的服务意识和沟通水平,也有利于进一步提高公司内部管理水平和效率,增强公司凝聚力。
2022年,是华伍公司成立三十周年,我们正是因为有着对产品品质和服务意识不断提升的锐意进取精神,才能取得华伍30年的辉煌成就。在华伍崭新的三十年起航之际,我们全体华伍人一起扛起“铸民族精品,创世界名牌”光荣使命,深入贯彻“认清形势,加强学习,转变观念,提升理念,端正作风,深化改革”的工作方针,与时俱进,提升公司治理水平,为实现公司成为全球制动系统行业的引领者而奋斗!
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