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参加“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”线上培训有感

参加“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”线上培训有感

  • 分类:专题专栏
  • 作者:华伍股份
  • 来源:
  • 发布时间:2022-04-22 14:20
  • 访问量:

【概要描述】

参加“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”线上培训有感

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  • 作者:华伍股份
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4月20日晚上19:00,在同事的介绍下,我有幸参加了公司人力资源部组织的一场“卓越的客户服务管理与投诉处理技巧”的线上培训会。虽然培训会是以线上方式举行,但2个小时的线上会议期间,老师与大家一直保持互动问答,氛围浓烈,案例阐述实用、接地气,对我们在售后服务实际工作中遇到的问题有很好的指导作用,整体效果很好,受益匪浅。

培训会开始,老师问大家:是否记得中学时代学的勾股定理公式,又问如果你以前会游泳,隔了很久后一旦落水,是否还会游泳,分别要求马上如实回答……老师以浅显的问答方式切入,逐步打开本次培训的主旨:我们的服务意识,不要仅停留在理论上,更要转换为一种身体记忆;站在客户角度看问题及对客户的情绪认同,有助于理解和缓解客户情绪的对立,更好地处理解决问题……整个培训,老师和大家一直保持互动,且售后服务部的同事们积极响应,踊跃发言。

本次培训课,也算是我接受华伍企业文化洗礼的课程。公司重视客户服务管理,正是树立“全心系客户,匠心做精品”核心价值观体现。作为已上市十一年的A股上市公司,依然需要加强学习,转变观念,在不断提升公司产品硬实力的基础上,加强员工服务管理培训,打造企业文化软实力。同样,对于员工而言,参加培训学习不仅是工作能力的提升,也是一种个人精神财富的积累。在我们华伍大家庭中,提升服务意识和水平不仅是售后服务部门的事,对于公司其他部门的干部职工同样具有重大意义,在同事、部门间的日常工作中,提升协同工作的服务意识和沟通水平,也有利于进一步提高公司内部管理水平和效率,增强公司凝聚力。

2022年,是华伍公司成立三十周年,我们正是因为有着对产品品质和服务意识不断提升的锐意进取精神,才能取得华伍30年的辉煌成就。在华伍崭新的三十年起航之际,我们全体华伍人一起扛起“铸民族精品,创世界名牌”光荣使命,深入贯彻“认清形势,加强学习,转变观念,提升理念,端正作风,深化改革”的工作方针,与时俱进,提升公司治理水平,为实现公司成为全球制动系统行业的引领者而奋斗!

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